建材市场的竞争越来越激烈，如何才能立于不败之地？家居乐超市龙蟠店店长谢明沅说，只有凭借惟一的产品——服务。推出家居顾问服务，就是家居乐在服务上的一大突破。据调查，自从推出家居顾问服务后，家居乐的顾客忠诚度基本按每月5%的速度在增长。

设计选材施工样样精通

面对琳琅满目的装饰材料，如何选择适合自己的让很多消费者头疼。家居顾问的首要职责就是帮消费者推荐合适的材料。

谢明沅介绍说，首期到任的家居顾问中有2/3是从系统内部选拔出的，他们都具有非常丰富的建材销售经验和产品知识。正式上岗前，每位家居顾问都要经过近半年的建材专业知识、装潢设计、色彩搭配和施工工艺等一系列的培训，普通话与接待礼仪都必须通过考核才能上岗。每个月，家居顾问还要经受服务质量考核，如当月出现顾客的重大投诉，就要被淘汰。此外，家居乐还会定期邀请装饰行业协会、室内设计师、优秀品牌供应商等业界专家为家居顾问开课培训。

精打细算让你实惠到家

家居顾问还将在家居乐开展促销的第一时间向顾客告知促销信息，避免顾客错过家居乐的让利活动。他们还将化身理财师，帮顾客合理累积和使用现金券。他们还会运用自己的行业经验和产品知识帮助消费者制定合理的材料清单或购材预算。

全程随时呼应便捷省心

家居顾问的电话24小时开机，方便消费者遇到问题随时联络。即使是他们的休息时间，也能及时联系超市各部门解决。消费者遇到任何商品质量、价格或售后问题，也可直接交给他们处理，不必多方联系；遇到送货、补货等紧急情况，他们甚至能充当送货工、搬运工，第一时间协助客户解决难题。